비대면 진료 중 통화나 영상이 끊기면 진료가 끝난 것으로 생각하지 말고 예약한 기관의 안내에 따라 다시 연락하세요. 증상 설명과 의료진 안내가 어디까지 전달됐는지 확인하는 것이 좋습니다.
연결이 됐다는 사실만으로 진료나 처방이 완료되는 것은 아닙니다. 확인이 부족하거나 직접 진찰이 필요하면 대면 진료로 전환할 수 있습니다. 1
먼저 연결이 끊긴 시점을 알려주세요
본인 확인 전인지, 증상을 설명하던 중인지, 진료 후 안내를 듣던 중인지 말해 주세요. 다시 연락할 때 이름과 예약 시간, 연결이 끊긴 상황을 간단히 설명하면 됩니다.
의료진이 설명을 끝냈는지, 다음에 무엇을 해야 하는지 불분명했다면 그대로 말씀해 주세요. 대화 일부만 듣고 복용법이나 처방 결과를 추측하지 않는 것이 중요합니다.
소리와 화면을 따로 확인해 보세요
소리는 들리는데 화면만 멈췄는지, 상대방 목소리도 안 들렸는지 살펴보세요. 기기의 마이크·카메라 사용 권한과 연결 상태를 확인할 수 있지만 앱을 여러 개 켜놓고 반복 접속할 필요는 없습니다.
사용 중인 서비스나 기관이 안내한 재접속 방법을 따라주세요. 다른 전화나 기기로 바꿔야 한다면 가능한지 먼저 문의하면 됩니다. 확인되지 않은 프로그램이나 원격 제어를 새로 설치할 필요는 없습니다.
듣지 못한 안내는 다시 확인하세요
약을 사용하게 된다면 정확한 이름과 복용 안내, 주의사항을 끝까지 확인해야 합니다. 소리가 끊겨 일부를 놓쳤다면 문장 전체를 다시 설명해 달라고 요청하세요.
예약이 잡혔다는 사실이나 결제 내역만으로 처방까지 확정됐다고 생각하지 마세요. 진료 완료 여부와 비용, 처방·수령 절차 중 무엇이 확인됐는지를 나누어 물어보는 편이 좋습니다.
증상이 심해지면 재접속보다 평가가 먼저입니다
연결을 기다리는 중에 갑작스러운 마비나 심한 가슴통증·숨참 등 응급 증상이 생겼다면 비대면 재접속을 계속 시도하지 말고 즉시 필요한 응급 도움을 받으세요.
화면이 불안정해 증상을 충분히 확인하기 어렵다면 다른 진료 방식이 필요할 수 있습니다. 대면 진료를 권유받았을 때는 어디로, 언제 가야 하는지 확인해 주세요.
다음 예약에는 접속 환경과 자료를 준비하세요
주변 소음이 적고 대화가 가능한 곳, 충전과 연결 상태를 확인한 기기를 준비하세요. 복용약과 증상 메모도 가까이 두면 연결 뒤 찾아다니느라 설명을 놓치는 일을 줄일 수 있습니다.
서울 강서구 화곡·마곡에서 우장산역 청담부부한의원에 문의하실 때 연결 문제 안내와 비대면 재진 준비 글을 참고하세요. 개인정보나 진료 자료는 공개 댓글 대신 기관에서 안내한 방법으로 전달해야 합니다.
